倡导放心消费，打造诚信品牌
——访苏州大陆装饰公司

        “3.15”国际消费权益即将来临，笔者认为，通过消费权益日的活动，是为提高消费者自我维权意识，重在促使经营者维护消费者权益的责任。

        营造放心消费环境是党的十六大及随后的经济工作会议上着力提出的整顿和规范市场经济秩序，它清楚地表明混乱的市场经济秩序会更加恶化消费环境，直接损害广大群众的切身利益。在市场经济的条件下，每一个社会成员都是消费者，制假售假的会损害消费者的利益，但当其作为消费主体时同样会被制假售假者所侵害，营造放心环境突出的是消费者必须履行的义务，在众多的义务中，笔者认为经营者必须履行的是真实、诚信的义务。

        在消费者权益日即将来临之际，笔者走访了苏州市大陆装饰公司，就有关问题进行了采访，公司负责人讲，家装是个新兴行业，如何规范行业，保护消费者利益，是每个企业所必须探讨的。家装的消费主体是装饰业主，保护他们的消费利益具体是在价格、质量和服务等方面，同时也要提倡保护消费者的健康权。近期，大陆装饰公司在成为苏州装修装饰行业协会首推的环保型装饰示范企业后提出每套住房必须经环境检测，出现超标，进行治理合格后交钥匙的举措，以实际行动保护消费者的健康权。

        公司老总讲，维护消费者的价格权体现在价格公道，不以次充好，货真价实，质量权也就是企业通过自身管理，提高施工人员素质，制造符合标准使客户满意的放心产品。服务权的维护同样体现在装饰全过程的优质服务，特别是在业主使用过程中出现问题怎么办？往往现在很多企业售前承诺信誓旦旦，一旦售后服务能推则推，要不然投诉率为什么会居高不下，我们调查发现，大陆装饰公司为什么投诉为零，也并不是说公司的质量是完美无缺的，关键在于出现问题如何看待，往往有的小问题协调不好就会矛盾深化，俗话说，“小洞不补大洞吃亏”。公司领导认为没有“叽噪”的客户，只有自身没有做好的事，换位着想，矛盾也会迎刃而解。

        笔者认为，保护消费者的权益，营造放心消费环境，对商家来讲，“3.15”只是一重形式，关键是靠平时的点滴铸就，各行各业在维护行业自身利益的同时应融合消费者的权益，在正确处理经营者与消费者两者利益的前提下，行业、企业才会发展，相信大陆装饰公司的经营理念，对净化消费环境，打造诚信品牌是值得借鉴的。

文/晓春